Livraison
Méthode d’expédition
Tubages expédiés sous 24 h ouvrées, poêles à bois livrés gratuitement sur palette. Retrouvez ci-dessous nos délais, nos frais d’envoi et les modalités de réception de votre commande.
- Préparation et expédition sous 24 h ouvrées après validation de la commande.
- En cas de commande multi-articles, l’envoi peut être fractionné en plusieurs colis pour optimiser le traitement, tout en respectant les délais annoncés.
Livraison estimée : 2 à 3 jours ouvrables après expédition.
- Expédition sous 10 jours ouvrables.
- Livraison gratuite, effectuée sur palette, en raison du poids et du volume du produit.
Livraison sur palette offerte, sans frais supplémentaires.
Les frais d’envoi comprennent la participation aux frais de traitement de la commande ainsi que la participation aux frais de livraison. Toute commande donne lieu à la facturation d’une participation aux frais d’envoi.
La participation aux frais de traitement est forfaitaire ; elle couvre les frais de préparation de la commande, son emballage spécifique et les assurances qui garantissent le bon acheminement jusqu’à la réception de la commande. Les montants des participations aux frais de livraison et de traitement sont repris dans le détail du panier, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.
Les livraisons de tuyau de poêle sont généralement volumineuses et non adaptées à une boîte aux lettres. Il doit y avoir quelqu’un de présent pour recevoir les marchandises pendant les heures ouvrables. La livraison des colis est effectuée en deux fois si nécessaire. Vous pouvez également prendre livraison des marchandises au bureau régional du convoyeur.
Après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, vous signez le récépissé de livraison présenté par le livreur. En cas de problème (colis abîmé, produits manquants ou détériorés…), portez toutes les réserves correspondantes sur la feuille d’émargement, faites co-signer le livreur et conservez un exemplaire du document.
La livraison sur palette a lieu sur rendez-vous pris avec le client par le transporteur. Veuillez noter que les grandes livraisons se font jusqu’à la première porte de l’adresse de livraison, ou jusqu’à l’endroit où le camion peut accéder.
Commandes sur palette : vous devez être présent pour la réception. En cas de non-réception ou d’absence non justifiée, des frais de 50 € vous seront facturés.
Politique de retour de Tubage Center
Chez Tubage Center, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour la retourner. Ce délai constitue une extension commerciale du délai légal de rétractation de 14 jours, et vous laisse davantage de temps pour évaluer votre achat en toute tranquillité.
Le droit de rétractation légal de 14 jours reste en tout état de cause applicable : vous pouvez annuler votre commande sans justification dans ce délai. Les 30 jours accordés par Tubage Center constituent un service complémentaire, non une réduction de vos droits légaux.
Tout retour doit être enregistré au préalable via le formulaire de retour, en indiquant :
Vous recevrez ensuite, si nécessaire, des instructions complémentaires.
Ouvrir le formulaire de retourAttention : aucun retour ne peut être accepté sans enregistrement préalable ou sans indication claire des informations de commande. Les retours doivent systématiquement être expédiés par voie postale ou par transporteur à l’adresse ci-dessus.
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Le produit peut être sorti de son emballage pour évaluation, mais toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette évaluation peut entraîner une dépréciation.
- Le produit est complet et intact
- Tous les accessoires, composants et documents sont présents
- Le produit n’a pas été monté, utilisé ni mis en service
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine
- L’emballage d’origine est correctement protégé par un carton d’expédition solide
N’utilisez jamais l’emballage d’origine du produit comme carton d’expédition, et ne collez ni ruban adhésif, ni étiquette, ni autocollant directement sur celui-ci : cela pourrait réduire sa valeur de revente.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les conduits de fumée flexibles
- Les couvertures isolantes découpées sur mesure
- Les produits commandés ou personnalisés selon vos spécifications
Un produit monté, raccordé ou mis en service ne peut plus être vendu comme neuf. Cela concerne notamment :
- Les poêles ayant été utilisés ou ayant subi une première chauffe
- Les produits présentant des traces visibles d’utilisation, des traces de fumée ou des dommages liés au montage
Dans ces cas, Tubage Center peut appliquer une dépréciation raisonnable, déterminée en fonction de l’état du produit et de son degré d’utilisation.
Les frais de retour sont en principe à votre charge. Ils ne sont remboursés qu’en cas de livraison erronée, de dommage ou de défaut imputable à Tubage Center.
Pour les produits volumineux, lourds ou fragiles, un transport sur palette ou par transporteur spécialisé peut être nécessaire ; les frais correspondants peuvent alors être supérieurs à ceux d’un envoi standard.
Dès réception de votre retour, ou dès que vous nous avez fourni la preuve de l’expédition du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de dépréciation, de dommage, de pièces manquantes ou d’emballage non conforme, le montant correspondant peut être déduit du remboursement.
Une question sur un retour, ou un doute sur l’éligibilité d’un produit ? Contactez-nous :